Le Retour d’Expérience a pour but de détecter et d’analyser des anomalies et écarts suite à un accident ou à un presqu’accident afin d’en déterminer les causes profondes.
L’objectif sera alors de porter un regard sur les éléments constituants afin de définir les actions et précautions permettant de :
- Prévenir et éviter les accidents,
- Protéger l’homme ainsi que sa santé,
- Permettre une amélioration continue en matière de sécurité et de santé au travail.
Afin de proposer un REX optimal il est important de le préparer, pour cela il faut savoir qu’il se découpe en 3 étapes principales, libre à vous de le personnaliser, évidemment :
1. Collecter des données
Cette étape est cruciale car il ne faut rien oublier ! Récolter le plus d’infos possibles sur le sujet du REX. L’objectif étant d’apprendre de ce qui s’est passé afin de mieux maîtriser l’avenir. En effet, le REX permet de capitaliser l’expérience des individus sur un sujet en particulier.
Il faut donc identifier les différents acteurs piliers de cette démarche et les laisser s’exprimer librement afin de tirer les enseignements sur ce qu’elles ont effectué et vécu et de récolter un maximum d’éléments.
2. Analyser les données
Il peut y avoir des REX négatifs mais également positifs, donc :
Dans le cas d’un REX négatif
- Identifier les écarts entre ce qui a été demandé et les événements.
- Proposer une analyse des événements à l’aide de différents outils : arbres des causes, diagrammes, vidéos, 3D, etc.
- Détecter les causes ainsi que les effets.
- Proposer des solutions pour que ces événements ne se reproduisent plus.
- Mettre en évidence les difficultés qui ont été rencontrées.
Dans le cas d’un REX positif
- Identifier les événements.
- Analyser les infos et déduire les bonnes pratiques.
- Expliquer s’il est possible de reproduire ces pratiques ?
- VALORISEZ LES RÉUSSITES ! (Toujours)
3. Exploiter les données
Après avoir analysé les données, proposer un compte rendu des événements qui aura pour but de :
- Définir les actions préventives ou correctives à mettre en œuvre,
- Proposer des mesures de remplacement,
- Traduire les propositions en actions !
Le REX s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue semblable au processus de qualité. Pour être efficace, le processus doit être collectif. Le but premier est de prévenir les accidents c’est pour cela qu’il doit s’appuyer sur toutes les dimensions de l’entreprise :
- La dimension technique (le matériel, les équipements, …)
- La dimension humaine (management, implication, comportement, formation, …)
- La dimension organisationnelle (communication, procédure, …)
Les avantages du REX en 3D
La 3D permet une visualisation détaillée des événements. Il est, en effet, difficile d’expliquer certains éléments à l’oral au travers d’une description ou même au travers d’une image assez peu représentative des événements tels qu’ils ont eu lieu.
La reconstitution 3D peut s’avérer être une excellente alternative qui permet de visualiser concrètement ces événements, de les analyser et d’en tirer les conclusions qui s’imposent, sans stigmatiser les équipes concernées.
Ce format permet également de :
- Tirer les enseignements positifs et négatifs de l’événement dans le but de créer des réflexes dans une perspective de prévention des risques,
- Engager les collaborateurs, de les faire réfléchir et d’obtenir leur adhésion sur le long terme.
- Renforcer le lien entre tous les acteurs de l’organisation,
- Souligner les points positifs afin de les intégrer,
- Facilité de déploiement mondial grâce à des versions sans dialogue
- Proposer des actes d’amélioration afin d’éviter la reproduction de l’accident.
Pour réussir un REX
- Impliquer la direction et l’encadrement, si la direction ne s’implique pas, comment les salariés peuvent s’impliquer ? Il est également important que la direction se remette en question s’il y a lieu de le faire.
- Instaurer un climat de confiance pour l’ensemble des participants. Les salariés doivent se sentir à l’aise pour apporter des informations parfois cruciales devant leurs responsables.
- Mettre en avant les bons résultats afin que les salariés ne se sentent pas juste réprimandés mais soient également félicités.
- Analyser l’ensemble des causes en toute transparence ! Souvent, ce n’est pas tout blanc ou tout noir …
- Être à l’écoute, les idées de tout le monde sont bonnes à prendre !
